Hardware Maintenance Support Service
Giải pháp Bảo trì Phần cứng Toàn diện, hỗ trợ thiết bị mới và thiết bị đã ngừng sản xuất (EOL), cùng linh kiện thay thế chính hãng.
HWMA
Bảo hành mở rộng hệ thống phần cứng
Chúng tôi hỗ trợ đa dạng các hãng phần cứng hàng đầu thế giới
Server
Firewall
Storage
Operating System
Network
Software
Lựa chọn gói dịch vụ phù hợp
Gói dịch vụ
Khách hàng có sự linh hoạt để chọn kế hoạch hỗ trợ phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình.
HWMA 24x7
GOLD PLAN
Dành cho nhu cầu cơ bản
24x7: Hỗ trợ dịch vụ 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần.
Response Time – 24x7x4: Phản hồi trong vòng 4 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu dịch vụ.
CTR (Call to Repair): Cam kết thời gian hoàn tất sửa chữa kể từ khi khách hàng yêu cầu dịch vụ. Thời gian CTR có thể được cam kết ở mức 4, 6, 8, 12 hoặc 24 giờ, tùy theo thỏa thuận dịch vụ.
Spare Parts: Bao gồm linh kiện thay thế cho các lỗi phần cứng thuộc phạm vi dịch vụ.
HWMA 8x5xNBD
⭐ PLATINUM
Dịch vụ cao cấp nhất
8x5: Hỗ trợ dịch vụ 8 giờ/ngày, 5 ngày/tuần trong giờ làm việc.
NBD (Next Business Day): Yêu cầu dịch vụ được phản hồi và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
CTR (Call to Repair): Cam kết hoàn tất dịch vụ sửa chữa vào ngày làm việc tiếp theo kể từ khi tiếp nhận yêu cầu, theo điều kiện dịch vụ.
Spare Parts: Bao gồm linh kiện thay thế cho các lỗi phần cứng thuộc phạm vi dịch vụ.
HWMA 24x7
GOLD PLAN
Dành cho nhu cầu cơ bản
24x7: Hỗ trợ dịch vụ 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần.
Response Time – 24x7x4: Phản hồi trong vòng 4 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu dịch vụ.
CTR (Call to Repair): Cam kết thời gian hoàn tất sửa chữa kể từ khi khách hàng yêu cầu dịch vụ. Thời gian CTR có thể được cam kết ở mức 4, 6, 8, 12 hoặc 24 giờ, tùy theo thỏa thuận dịch vụ.
Spare Parts: Bao gồm linh kiện thay thế cho các lỗi phần cứng thuộc phạm vi dịch vụ.
HWMA 8x5xNBD
⭐ PLATINUM
Dịch vụ cao cấp nhất
8x5: Hỗ trợ dịch vụ 8 giờ/ngày, 5 ngày/tuần trong giờ làm việc.
NBD (Next Business Day): Yêu cầu dịch vụ được phản hồi và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
CTR (Call to Repair): Cam kết hoàn tất dịch vụ sửa chữa vào ngày làm việc tiếp theo kể từ khi tiếp nhận yêu cầu, theo điều kiện dịch vụ.
Spare Parts: Bao gồm linh kiện thay thế cho các lỗi phần cứng thuộc phạm vi dịch vụ.
HWMA 24x7
GOLD PLAN
Dành cho nhu cầu cơ bản
24x7: Hỗ trợ dịch vụ 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần.
Response Time – 24x7x4: Phản hồi trong vòng 4 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu dịch vụ.
CTR (Call to Repair): Cam kết thời gian hoàn tất sửa chữa kể từ khi khách hàng yêu cầu dịch vụ. Thời gian CTR có thể được cam kết ở mức 4, 6, 8, 12 hoặc 24 giờ, tùy theo thỏa thuận dịch vụ.
Spare Parts: Bao gồm linh kiện thay thế cho các lỗi phần cứng thuộc phạm vi dịch vụ.
HWMA 8x5xNBD
⭐ PLATINUM
Dịch vụ cao cấp nhất
8x5: Hỗ trợ dịch vụ 8 giờ/ngày, 5 ngày/tuần trong giờ làm việc.
NBD (Next Business Day): Yêu cầu dịch vụ được phản hồi và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
CTR (Call to Repair): Cam kết hoàn tất dịch vụ sửa chữa vào ngày làm việc tiếp theo kể từ khi tiếp nhận yêu cầu, theo điều kiện dịch vụ.
Spare Parts: Bao gồm linh kiện thay thế cho các lỗi phần cứng thuộc phạm vi dịch vụ.